Máte zdravotní postižení nebo omezenou schopnost pohybu a orientace?
Jsme nepřetržitě připraveni poskytnout vám maximální možnou pomoc při vaší cestě.
Jak vám můžeme cestování ulehčit?:
Asistence při odbavení
Odlet
- Osobní asistence a pomoc při odbavení na odbavovací přepážce, pomoc při odbavení zavazadel
- Asistence na bezpečnostní a pasové kontrole - průchod vyhrazeným koridorem
- Asistence v neveřejné části letiště, přesun na požadované místo (restaurace, ochod) po dohodě s asistentem
- Asistence v odletovém východu, přednostní odbavení a nástup do letadla
- Asistence při usazení na sedadlo
Přílet
- Asistence na příletu letadla, doprava do terminálu vozidlem Ambulift nebo minibusem
- Asistence na pasové kontrole, průchod vyhrazeným koridorem
- Asistence při vyzvednutí odbaveného zavazadla
- Doprovod na požadované místo v areálu letiště (parkoviště, zastávka MHD)
Kontaktní místa
V areálu letiště je celkem 20 kontaktních míst. Z daného místa označeného číslem můžete kontaktovat dispečink asistenční služby.
Kontaktní místa č. 16 v Terminálu 1 a č. 20 v Terminálu 2 jsou umístěny přímo v odletových halách a vybaveny jako komfortní čekárny. Asistent Vám zde poradí a pomůže. Čas v čekárně můžete strávit společně s vaším doprovodem. Asistent zajistí pomoc a potřebné formality spojené s odbavením.
Ostatní kontaktní místa slouží jako body pro přivolání pomoci. Po zavolání budete na místě vyzvednuti asistentem.
Asistence
Jak objednat asistenci?:
- Objednejte si asistenci přímo u vaší letecké společnosti, se kterou cestujete, nejlépe už při koupi letenky. Asistence tak bude automaticky zajištěna během celé vaší cesty, při odletu a příletu, během případného přestupu, až do finální destinace a zpět!
- Kontaktujte přímo Asistenční službu Letiště Praha., která asistenci poskytuje.
- Asistenci si vyžádajte přímo na letišti u odbavovací přepážky, informací nebo na kontaktních místech označených piktogramem.
Asistenci vám doporučujeme zarezervovat alespoň 36 hodin před plánovaným příletem nebo odletem.
Při objednávání asistence přesně specifikujte své individuální potřeby.
V případě, že asistence nebude objednána s doporučeným předstihem, nemůžeme vám garantovat, že bude poskytnuta ihned.
Asistence je poskytována zdarma.
Kontakty pro objednání asistence, zpětná vazba
