Odbavení cestujících
Odbavení cestujících

Potřebujete asistenci?

Upozornění

Informace pro cestující, kterých se týká aktuální opatření vlády ČR

Nařízení vlády platné od 31. 3. do 12. 4. 2020*

- Zákaz vstupu na území České republiky pro všechny přilétající cizince, s výjimkou cizinců s přechodným pobytem nad 90 dnů nebo trvalým pobytem na území České republiky. Všem osobám, které vstoupí na území České republiky, bude nařízena povinná čtrnáctidenní karanténa.
- Zákaz vycestovat všem občanům České republiky. Cizí státní příslušníci s trvalým pobytem v České republice nebo cizinci s přechodným pobytem v České republice nad 90 dnů mohou opustit Českou republiku bez možnosti návratu během nouzového stavu

Aktuální seznam rizikových zemí ZDE.

Pokud se vás tato opatření týkají, necestujte na Letiště Václava Havla Praha. 

Cestujícím doporučujeme, aby kontaktovali místo, kde zakoupili svou letenku, tj. leteckou společnost, prodejce letenek nebo svou cestovní kancelář. Zde jim nabídnou náhradní řešení.

Aktuální provozní informace z letiště najdete ZDE. 

Informace k prevenci šíření nákazy koronavirem najdete ZDE.

*Pro seznámení se s výjimkami z omezení cestování navštivte webové stránky Ministerstva vnitra ČR.

Máte zdravotní postižení nebo omezenou schopnost pohybu a orientace?

Jsme nepřetržitě připraveni poskytnout vám maximální možnou pomoc při vaší cestě.

Jak vám můžeme cestování ulehčit?:

 

Asistence při odbavení

Odlet

  • Osobní asistence a pomoc při odbavení na odbavovací přepážce, pomoc při odbavení zavazadel
  • Asistence na bezpečnostní a pasové kontrole - průchod vyhrazeným koridorem
  • Asistence v neveřejné části letiště, přesun na požadované místo (restaurace, ochod) po dohodě s asistentem
  • Asistence v odletovém východu, přednostní odbavení a nástup do letadla
  • Asistence při usazení na sedadlo

Přílet

  • Asistence na příletu letadla, doprava do terminálu vozidlem Ambulift nebo minibusem
  • Asistence na pasové kontrole, průchod vyhrazeným koridorem
  • Asistence při vyzvednutí odbaveného zavazadla 
  • Doprovod na požadované místo v areálu letiště (parkoviště, zastávka MHD)

 

Kontaktní místa

V areálu letiště je celkem 20 kontaktních míst. Z daného místa označeného číslem můžete kontaktovat dispečink asistenční služby.
Kontaktní místa č. 16 v Terminálu 1 a č. 20 v Terminálu 2 jsou umístěny přímo v odletových halách a vybaveny jako komfortní čekárny. Asistent Vám zde poradí a pomůže. Čas v čekárně můžete strávit společně s vaším doprovodem. Asistent zajistí pomoc a potřebné formality spojené s odbavením.
Ostatní kontaktní místa slouží jako body pro přivolání pomoci. Po zavolání budete na místě vyzvednuti asistentem.

Mapu kontaktních míst naleznete zde.

 

Asistence

Jak objednat asistenci?:

  • Objednejte si asistenci přímo u vaší letecké společnosti, se kterou cestujete, nejlépe už při koupi letenky. Asistence tak bude automaticky zajištěna během celé vaší cesty, při odletu a příletu, během případného přestupu, až do finální destinace a zpět!
  • Kontaktujte přímo agenturu MaidPro Service s.r.o., která asistenci poskytuje.
  • Asistenci si vyžádajte přímo na letišti u odbavovací přepážky, informací nebo na kontaktních místech označených piktogramem.

asistencni-sluzba-logo-250x90.png

Asistenci vám doporučujeme zarezervovat alespoň 36 hodin před plánovaným příletem nebo odletem. 

Při objednávání asistence přesně specifikujte své individuální potřeby.

V případě, že asistence nebude objednána s doporučeným předstihem, nemůžeme vám garantovat, že bude poskytnuta ihned.

Asistence je poskytována zdarma.

Kontakty pro objednání asistence, zpětná vazba

Objednání asistence
MaidPro Service, s.r.o.
Podněty a zpětná vazba

Parkování

Pro držitele průkazu ZTP a ZTP/P je parkování na všech parkovištích omezeno na maximálně 2x za den zdarma. Výjezdový lístek Vám vydáme na dispečinku parkovišť v PC Comfort po předložení průkazu.

Parkování zdarma se nevztahuje na VIP parkování v PC Comfort.

 

Taxi službu pro osoby s handicapem zajišťuje smluvní partner Letiště Praha, a. s. společnost Taxi Praha s.r.o.

taxi praha

Vozy upravené pro pohodlné cestování osob se zdravotním postižením a pro osoby se sníženou schopností pohybu orientace můžete objednat u přepážky taxi v příletových halách obou terminálů nebo telefonicky. Služba je poskytována za stejných podmínek jako standardní služba taxi.

Kontakty pro objednání taxislužby

Terminál 1 - Přepážka Taxi Praha
Terminál 2 - Přepážka Taxi Praha

Fotogalerie