Zavazadla
Odbavení zavazadel po příletu

Reklamace zavazadel a ztracená zavazadla

Upozornění

Informace pro cestující, kterých se týká aktuální opatření vlády ČR

Nařízení vlády platné od 31. 3. do 12. 4. 2020*

- Zákaz vstupu na území České republiky pro všechny přilétající cizince, s výjimkou cizinců s přechodným pobytem nad 90 dnů nebo trvalým pobytem na území České republiky. Všem osobám, které vstoupí na území České republiky, bude nařízena povinná čtrnáctidenní karanténa.
- Zákaz vycestovat všem občanům České republiky. Cizí státní příslušníci s trvalým pobytem v České republice nebo cizinci s přechodným pobytem v České republice nad 90 dnů mohou opustit Českou republiku bez možnosti návratu během nouzového stavu

Aktuální seznam rizikových zemí ZDE.

Pokud se vás tato opatření týkají, necestujte na Letiště Václava Havla Praha. 

Cestujícím doporučujeme, aby kontaktovali místo, kde zakoupili svou letenku, tj. leteckou společnost, prodejce letenek nebo svou cestovní kancelář. Zde jim nabídnou náhradní řešení.

Aktuální provozní informace z letiště najdete ZDE. 

Informace k prevenci šíření nákazy koronavirem najdete ZDE.

*Pro seznámení se s výjimkami z omezení cestování navštivte webové stránky Ministerstva vnitra ČR.

Reklamace zavazadel

Poškozená nebo nedoručená zavazadla

Při přepravě zavazadla může dojít k jeho poškození nebo k nedoručení. V takovém případě máte právo své zavazadlo reklamovat u reklamační přepážky handlingové společnosti, která váš let odbavovala a je uvedena na informačních tabulích u vašeho letu. Přepážky všech tří handlingových společností jsou v prostoru výdeje zavazadel v Terminálu 1 i Terminálu 2.

Pracovník přepážky reklamací s vámi sepíše protokol o poškození nebo nedoručení zavazadla. Protokol obsahuje referenční číslo a kontakt pro další komunikaci.

Nedoručená zavazadla ve většině případů dorazí dalším z následujících letů a jsou obvykle doručena na vámi uvedenou adresu. Způsob doručení zavazadla závisí na podmínkách vaší letecké společnosti.

V případě dodatečné reklamace je nutné kontaktovat přímo vaši leteckou společnost a to nejpozději do 7 dnů po vašem příletu.

Ztráta zavazadla

Na palubě letadla

V případě zapomenutého zavazadla nebo jiných osobních věcí na palubě letadla kontaktujte, prosím, neprodleně handlingovou společnost, která váš let odbavovala, nebo přímo vaši leteckou společnost.

V areálu Letiště Praha

V případě zapomenutého zavazadla nebo jiných osobních věcí v areálu letiště, prosíme, kontaktujte naše oddělení ztrát a nálezů na níže uvedených kontaktech.

Kontakty zde.

Při ztrátě osobního dokladu kontaktujte Policii ČR na tel.: 220 114 444.

Seznam handlingových společností a kontakty na ně naleznete zde.

Veškeré operace se zavazadly (od jejich odbavení až po výdej zavazadel po letu) provádí handlingová společnost, která je uvedena i na informačních tabulích. U této společnosti můžete také uplatnit své nároky v případě reklamace, poškození nebo nedoručení zavazadla.