Zavazadla
Odbavení zavazadel po příletu

Reklamace zavazadel a ztracená zavazadla

Upozornění

Aktuální informace a doporučení pro cestující:

Informace o ochranných opatřeních na letišti, o prevenci, testování a další důležité informace pro cestování najdete ZDE.

AKTUÁLNĚ: Podle vládního opatření je ve všech prostorách letiště povinné nosit pouze respirátor třídy FFP2. Děkujeme, že chráníte sebe i ostatní.

Pokud z Prahy odlétáte, můžete na základě výjimky pro vycestování z ČR na letiště cestovat i přes jiné okresy. Musíte však předložit vyplněný formulář Ministerstva vnitra ČR a rezervaci letenky, palubní vstupenku či potvrzení o ubytování.

Žádáme všechny cestující do Amsterdamu, kteří se chystají podstoupit povinný antigenní test na letišti, aby se na letiště dostavili minimálně 3 hodiny před odletem. Více informací ZDE.

Přehled aktuálních pravidel pro přilétající cestující do České republiky najdete na webových stránkách Ministerstva vnitra ČR.

Reklamace zavazadel

Poškozená nebo nedoručená zavazadla

Při přepravě zavazadla může dojít k jeho poškození nebo k nedoručení. V takovém případě máte právo své zavazadlo reklamovat u reklamační přepážky handlingové společnosti, která váš let odbavovala a je uvedena na informačních tabulích u vašeho letu. Přepážky všech tří handlingových společností jsou v prostoru výdeje zavazadel v Terminálu 1 i Terminálu 2.

Pracovník přepážky reklamací s vámi sepíše protokol o poškození nebo nedoručení zavazadla. Protokol obsahuje referenční číslo a kontakt pro další komunikaci.

Nedoručená zavazadla ve většině případů dorazí dalším z následujících letů a jsou obvykle doručena na vámi uvedenou adresu. Způsob doručení zavazadla závisí na podmínkách vaší letecké společnosti.

V případě dodatečné reklamace je nutné kontaktovat přímo vaši leteckou společnost a to nejpozději do 7 dnů po vašem příletu.

Ztráta zavazadla

Na palubě letadla

V případě zapomenutého zavazadla nebo jiných osobních věcí na palubě letadla kontaktujte, prosím, neprodleně handlingovou společnost, která váš let odbavovala, nebo přímo vaši leteckou společnost.

V areálu Letiště Praha

V případě zapomenutého zavazadla nebo jiných osobních věcí v areálu letiště, prosíme, kontaktujte naše oddělení ztrát a nálezů na níže uvedených kontaktech.

Kontakty zde.

Při ztrátě osobního dokladu kontaktujte Policii ČR na tel.: 220 114 444.

Seznam handlingových společností a kontakty na ně naleznete zde.

Veškeré operace se zavazadly (od jejich odbavení až po výdej zavazadel po letu) provádí handlingová společnost, která je uvedena i na informačních tabulích. U této společnosti můžete také uplatnit své nároky v případě reklamace, poškození nebo nedoručení zavazadla.