Gepäckreklamation
Beschädigtes oder nicht ausgegebenes Gepäck
Beim Transport des Gepäcks kann es dazu kommen, dass dieses beschädigt oder nicht ausgegeben wird. In solch einem Fall haben Sie das Recht, Ihr Gepäckstück am Reklamationsschalter der Handlingfirma, die Ihren Flug abgefertigt hat und auf den Informationstafeln bei Ihrem Flug genannt wird, zu reklamieren. Die Schalter aller drei Handlingfirmen befinden sich im Bereich der Gepäckausgabe in Terminal 1 und Terminal 2.
Der Mitarbeiter am Reklamationsschalter setzt mit Ihnen ein Protokoll über die Beschädigung oder die Nichtausgabe des Gepäcks auf. Das Protokoll beinhaltet eine Referenznummer und Kontaktdaten für die weitere Kommunikation.
Nicht ausgegebene Gepäckstücke kommen in den meisten Fällen mit einem der folgenden Flüge an und werden in der Regel an die von Ihnen genannte Adresse geschickt. Die Art der Zustellung hängt von den Bedingungen Ihrer Fluggesellschaft ab.
Im Falle einer nachträglichen Reklamation muss Ihre Fluggesellschaft direkt kontaktiert werden und zwar bis spätestens 7 Tage nach Ihrer Ankunft.
Gepäckverlust
An Bord des Flugzeugs
Falls Sie Gepäck oder andere persönliche Gegenstände an Bord des Flugzeugs vergessen haben, kontaktieren Sie bitte umgehend die Handlingfirma, die Ihren Flug abgefertigt hat, oder direkt Ihre Fluggesellschaft.
Auf dem Gelände des Václav-Havel-Flughafen Prag
Falls Sie Gepäck oder andere persönliche Gegenstände auf dem Flughafengelände verloren haben, kontaktieren Sie bitte unser Fundbüro unter den unten genannten Kontaktdaten.
Kontaktdaten hier.
Bei Verlust Ihrer persönlichen Dokumente kontaktieren Sie die Polizei der Tschechischen Republik unter Tel.: +420 220 114 444.
Eine Liste der Handlingfirmen und deren Kontaktdaten finden Sie hier.
Sämtliche Handhabung des Gepäcks (von seiner Aufgabe bis zur Gepäckausgabe nach dem Flug) wird von einer Handlingfirma durchgeführt, die ebenfalls auf den Informationstafeln angezeigt wird. Bei dieser Firma können Sie auch Ihre Forderungen im Falle einer Reklamation, einer Beschädigung oder dem Verlust eines Gepäckstücks geltend machen.
