Gepäck
Reklamation von Gepäckstücken und verlorene Gepäckstücke

Gepäckabfertigung nach der Ankunft

Hinweis

Aktuelle Informationen und Empfehlungen für die Reisenden (EN):

Information on the airport's protective measures, prevention, testing and other important information for travelling can be found HERE.

ALERT: According to the Czech Government regulation effective as of 25 February 2021, please wear a FFP2 respirator or two surgical masks when inside the airport. It is no longer possible to use textile face mask or use other ways of covering your nose and mouth. Thank you for protecting yourselves and those around you.

Transit through Germany is possible only subject to humanitarian and other exceptions. Therefore, it is not possible to transfer at a German airport, for example, when travelling on holiday. More information  HERE.

We ask passengers flying to Amsterdam who wish to undergo a mandatory antigen test to arrive at the airport at least three (3) hours before their scheduled departure. More information HERE.

To review all conditions to travel to the Czech Republic, please visit the Ministry of Interior of the Czech Republic’s website.

Gepäckreklamation

Beschädigtes oder nicht ausgegebenes Gepäck

Beim Transport des Gepäcks kann es dazu kommen, dass dieses beschädigt oder nicht ausgegeben wird. In solch einem Fall haben Sie das Recht, Ihr Gepäckstück am Reklamationsschalter der Handlingfirma, die Ihren Flug abgefertigt hat und auf den Informationstafeln bei Ihrem Flug genannt wird, zu reklamieren. Die Schalter aller drei Handlingfirmen befinden sich im Bereich der Gepäckausgabe in Terminal 1 und Terminal 2.

Der Mitarbeiter am Reklamationsschalter setzt mit Ihnen ein Protokoll über die Beschädigung oder die Nichtausgabe des Gepäcks auf. Das Protokoll beinhaltet eine Referenznummer und Kontaktdaten für die weitere Kommunikation.

Nicht ausgegebene Gepäckstücke kommen in den meisten Fällen mit einem der folgenden Flüge an und werden in der Regel an die von Ihnen genannte Adresse geschickt. Die Art der Zustellung hängt von den Bedingungen Ihrer Fluggesellschaft ab.

Im Falle einer nachträglichen Reklamation muss Ihre Fluggesellschaft direkt kontaktiert werden und zwar bis spätestens 7 Tage nach Ihrer Ankunft.

Gepäckverlust

An Bord des Flugzeugs

Falls Sie Gepäck oder andere persönliche Gegenstände an Bord des Flugzeugs vergessen haben, kontaktieren Sie bitte umgehend die Handlingfirma, die Ihren Flug abgefertigt hat, oder direkt Ihre Fluggesellschaft.

Auf dem Gelände des Václav-Havel-Flughafen Prag

Falls Sie Gepäck oder andere persönliche Gegenstände auf dem Flughafengelände verloren haben, kontaktieren Sie bitte unser Fundbüro unter den unten genannten Kontaktdaten.

Kontaktdaten hier.

Bei Verlust Ihrer persönlichen Dokumente kontaktieren Sie die Polizei der Tschechischen Republik unter Tel.: +420 220 114 444.

Eine Liste der Handlingfirmen und deren Kontaktdaten finden Sie hier.

Sämtliche Handhabung des Gepäcks (von seiner Aufgabe bis zur Gepäckausgabe nach dem Flug) wird von einer Handlingfirma durchgeführt, die ebenfalls auf den Informationstafeln angezeigt wird. Bei dieser Firma können Sie auch Ihre Forderungen im Falle einer Reklamation, einer Beschädigung oder dem Verlust eines Gepäckstücks geltend machen.