Претензии относительно багажа

Повреждённый или недоставленный багаж

Во время перевозки багажа он может быть повреждён или утерян. В таком случае вы вправе подать претензию в отношении своего багажа у рекламационной стойки багажной компании, которая оформляла ваш багаж и название которой указано на информационном табло рядом с вашим рейсом. Стойки всех трёх багажных компаний находятся в зоне выдачи багажа в зданиях Терминала 1 и Терминала 2.

Работник рекламационной стойки составит вместе с вами протокол о повреждении или недоставке багажа. В протоколе указывается ссылочный номер и ваша контактная информация для дальнейшего взаимодействия.

Недоставленный багаж чаще всего прибывает одним из ближайших рейсов и, как правило, доставляется по указанному вами адресу. Способ доставки багажа зависит от условий вашей авиакомпании.

В случае дополнительной рекламации следует обратиться непосредственно в вашу авиакомпанию не позднее 7 дней после вашего прибытия.

Утеря багажа

В салоне самолёта

Если вы забыли багаж или другие личные вещи в салоне самолёта, пожалуйста, сразу же сообщите об этом в багажную компанию, которая оформляла ваш рейс, или непосредственно в вашу авиакомпанию.

Здание аэровокзала в аэропорту им. Вацлава Гавела, Прага

Если вы забыли багаж или другие личные вещи в аэропорту, пожалуйста, свяжитесь с нашим бюро находок по нижеуказанным контактным данным.

Контакты здесь.

При потере удостоверения личности обратитесь в Полицию Чешской Республики по тел.: 220 114 444.

Список багажных компаний и их контактные данные можно найти здесь.

Все операции с багажом (с момента его оформления и вплоть до выдачи багажа по прилете) осуществляет багажная компания, указанная на информационном табло. В эту компанию вы можете обратиться с претензией в случае повреждения или недоставки багажа.