Letiště Praha ve spolupráci s Policií ČR a Ministerstvem vnitra ČR integruje komplexní balíček opatření k usnadnění hraničních kontrol cestujících ze zemí mimo Schengen. Na základě rozhodnutí mimořádného představenstva z 18. září, kde předseda představenstva Radomír Lašák předložil návrh akčního plánu, se postupně daří plynuleji řídit příletové špičky. Mezi hlavní prioritní oblasti patří péče o cestující (Passenger Care) a operativní koordinace přímo v prostoru pasové kontroly.
„Naším cílům podřizujeme vše – nechceme, aby cestující u pasové kontroly strávili ani o minutu navíc, než je nezbytně nutné. Klíčem k eliminaci front je detailní porozumění tomu, proč lidé na samoobslužných kioscích chybují či registraci nedokončí. Zavádíme sérii opatření jako nový standard péče nebo výrazně lepší komunikaci v různých jazycích. Naším cílem není jen okamžité zvládnutí situace, ale dlouhodobě stabilní a odolný systém,“ uvádí předseda představenstva Letiště Praha Radomír Lašák.
Řada konkrétních kroků již byla v uplynulých týdnech a měsících úspěšně zavedena. V prostoru byly již při zavedení EES v minulém roce trvale nasazeni členové tzv. Red týmu, kteří pomáhají koordinovat tok cestujících a prioritně odbavovat seniory, rodiny s dětmi či osoby s omezenou schopností pohybu. Letiště zároveň již dlouhodobě analyzuje kritické intervaly příletů ze zemí mimo Schengen pomocí heatmapy a predikuje špičky na 30 dní dopředu pro včasné posílení kapacit. Vše probíhá v úzké součinnosti s Cizineckou policií a Ministerstvem vnitra ČR, se kterými se připravují další kontrolní body i navýšení odbavovacích kapacit.
Na tyto realizované kroky navazuje série opatření zadaných k okamžité realizaci. K nasazení na obrazovky byla zadána rozšířená vícejazyčná verze textů s omluvou a informacemi, která nově zahrnuje například hebrejštinu a čínštinu. Paralelně se řeší přímá doprovodná péče v podobě distribuce balené vody s omluvou pro cestující ve frontách. Vyškolený personál bude přímo u samoobslužných EES kiosků zjišťovat a dotazovat se cestujících na konkrétní důvody neúspěšné registrace, což poslouží k následným UX úpravám s cílem zvýšit úspěšnost registrací ze současných 60 % až na 80 %. V prostoru terminálu se připravuje doplnění podlahové navigace pro intuitivnější směřování cestujících a ve spolupráci s leteckými společnostmi probíhá příprava informování cestujících ještě před příletem do Prahy.
